A MadMoveStore aceita devoluções de produtos novos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, acompanhadas de etiqueta original e fatura, no prazo máximo de 15 dias após pagamento da encomenda.
Não aceitamos devoluções ou trocas das peças em pré-venda e personalizadas.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supracitadas, não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Para proceder à devolução deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email, indicar o número da encomenda, o que pretende devolver e a razão, para ser feito um registo.
Assim que a devolução for aceite, receberá um e-mail e deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 15 dias úteis.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
É possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi embalada e não saiu dos nossos armazéns.
Contacte a linha de apoio ao cliente para o cancelamento da mesma.
Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias.
TROCAS DE PRODUTOS
As trocas de produtos são aceites, em todo caso estes pedidos ficam sujeitos à confirmação prévia de stock. Para proceder à troca de um artigo deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
MÉTODOS E PRAZOS DE REEMBOLSO
A MadMoveStore fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente resguardando, no entanto, um prazo máximo de 30 dias a partir da data de chegada da devolução aos nossos armazéns.
No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 15 dias.
O reembolso será efetuado da seguinte forma:
- Se efetuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato.
- Se pagou a sua encomenda por multibanco, contacte a equipa de apoio ao cliente com os dados da sua conta bancária (NIB e SWIFT) e o reembolso será transferido para essa conta.
DEVOLUÇÃO DAS DESPESAS DE TRANSPORTE
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da MadMoveStore (exemplo: produtos com defeito ou danificados).
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.